- La compañía lanza Aspect EQ Workforce Optimization 8.2, solución que aporta avances tecnológicos y de uso para optimizar las interacciones de los agentes.
- Según un reciente informe sobre la experiencia de los agentes que Aspect ha encargado a Pelorus Research, el 70% de los directivos de los centros de contacto consideran que una interfaz de usuario mejorada puede influir positivamente en la productividad y la moral de los trabajadores.
Centroamérica, 3 de Agosto del 2016. Aspect acaba de
anunciar el lanzamiento de Aspect EQ Workforce Optimization (WFO) 8.2. Esta
suite aporta nuevas funciones con valores lúdicos, previsión avanzada de
necesidades de asignación de personal a canales alternativos al de voz e
integración más estrecha de los componentes de WFO, para que el centro de
contacto funcione en todo momento con la máxima eficiencia.
Aspect EQ WFO 8.2 contiene funciones de gestión del
capital humano, gestión de rendimiento, gestión de calidad, grabación,
coaching, encuestas, analítica de voz y de texto, analítica de escritorio,
optimización de back office y soluciones de asignación activa.
“Desde el lanzamiento hace dos años de WFM 8, con su
llamativa interfaz de usuario a base de iconos y widgets, Aspect ha hecho
grandes progresos para transformar su cartera de WFO en una interfaz dinámica,
de gran riqueza gráfica, única en el sector”, explica Mike Bourke, vicepresidente
senior y director general de Optimización del Capital Humano de Aspect. “La versión
8.2 introduce mejoras muy sustanciales en la suite Aspect EQ WFO e incorpora
las características más avanzadas del mercado, en línea con el compromiso de
Aspect de ser un proveedor líder de WFO”.
Según un reciente informe sobre la experiencia de los
agentes que Aspect ha encargado a Pelorus Research, el 70% de los directivos de
los centros de contacto consideran que una interfaz de usuario mejorada puede
influir positivamente en la productividad y la moral de los trabajadores. De
hecho, los clientes de Aspect que ya han migrado a la plataforma WFO 8 han percibido
mejoras notables en la moral y la eficiencia de los agentes.
Personal mixto en todos los canales - Aspect EQ
Workforce Management 8.2
transforma el modo de medir y gestionar la experiencia
del cliente gracias a sus innovadores modelos de predicción y asignación de
personal en centros de contacto multicanal (patente en trámite). La versión 8.2
proporciona a los centros de contacto una capacidad extraordinaria para asignar
personal a los distintos canales de voz y digitales, con transiciones fluidas
entre canales.
Análisis de voz integrado en la gestión de la calidad -
Aspect EQ Quality Management 8.2 incluye sofisticadas funciones de analítica de
voz en la interfaz de usuario cliente WFO 8 —a la que puede accederse
directamente desde la página de evaluaciones de Quality Monitoring— para
categorizar automáticamente las interacciones y realizar búsquedas ad hoc
mediante palabras clave.
Funciones avanzadas de ludificación - Aspect EQ
Performance Management 8.2 incluye: el componente de asignación de distintivos
de su portfolio nativo de ludificación; una interfaz Aspect Unified IP que
permite extraer más de 150 métricas e indicadores clave de rendimiento sobre
llamadas, agentes y servicios residentes de UIP con fines de análisis; y
prestaciones mejoradas de multitenencia.
- Para mayor información sobre WFO 8.2 y Workforce Optimization Solutions favor de visitar http://www.aspect.com/solutions/workforce-optimization y el video https://fpdl.vimeocdn.com/vimeo-prod- skyfire-std us/01/3053/4/115265689/557606343.mp4?token=578d2503_0xa0726d5ad0fbdc697655c4788937fa3c0a2b7fbe
- Aspect WFM 8.2 y APM 8.2 se encuentran ya a la venta.
Acerca de Aspect
La solución totalmente integrada de Aspect unifica las
tres facetas más importantes de la administración del centro de contacto
moderno: la administración de la interacción con el cliente, la optimización de
la fuerza de trabajo y del back-office. Ayudamos a los centros de contacto más
exigentes del mundo a alinear perfectamente a su personal, sus procesos y
puntos de contacto para ofrecer excepcionales experiencias de cliente. Para
obtener más información, visite www.aspect.com/es Siga a Aspect en Twitter en
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